一般的な質問


画像の購入、およびダウンロードについて


画像の販売、およびアップロードについて


アフィリエイト、およびAPIについて


トラブルシューティング



一般的な質問

Fotoliaとは何ですか

Fotoliaとは、どなたでも業務用および商業用のあらゆる種類の文書（広告、雑誌、ウェブサイト...）の装飾用の写真素材、イラスト素材の売買ができるイメージバンクです。

詳しい説明

当社の画像の可能な利用例について、詳細はこちら

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ロイヤリティフリーな写真とはどういうことですか

ロイヤリティフリーな写真とは、1度その料金をお支払いいただくと使用許諾の範囲内で、使用期間および配信回数に依存せずご利用いただけることを意味します（追加の著作権使用料は免除されます）。したがってライセンスがあってロイヤリティフリーな写真をお客様が購入された場合、印刷部数に関係なくその写真を使用することができます。

当社の画像の可能な利用例について、詳細はこちら

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登録は自由で無料ですか

はい、Fotoliaへの登録は無料であり、拘束条項はありません。登録するには ここをクリックしてください。

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Fotoliaの登録を解除するにはどうしたらよいですか

Fotoliaの登録を解除するには、「お問い合わせ／サポート」のページからサポート宛てにメッセージをお送りください。サービス向上のため、登録解除の理由もご記載ください。

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クレジットとは何ですか

クレジットとはFotoliaのサイトで使われている通貨です。１クレジット = 150 円 (JPY)

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カスタマーサポートへの問い合わせはどのようにしたらできますか

チケット／Eメール : ご登録済みのお客様はFotoliaにログインし、「お問い合わせ／サポート」をクリックして「サポートに問い合わせる」からお問い合わせください。Fotoliaよりご回答致しました際に、ご登録のメールアドレス宛にお知らせのメールが送られますので、必ずメールアドレスをご登録ください。また、ご登録前のお問い合わせは、こちらからご連絡ください。カスタマーサポートの営業時間は、平日 10:00～19:00 です。
電話番号 : (050) 5532-7042

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画像の購入、およびダウンロードについて

画像を購入するにはどうしたらよいですか

Fotoliaでの画像の購入は以下のようにして行います：

  • まず アカウントを開設します。
  • 次に、欲しい写真素材、イラスト素材を選んで、ライトボックスやショッピングカートに入れます。
  • そして、ダウンロードに使用するためのFotoliaの通貨「クレジット」を購入します。クレジット購入は、クレジットカードによるオンライン決済（1,500円～）か、銀行振込（45,000円～）で行います。1クレジットは150円です。クレジット購入後、「マイクレジット」にて有効クレジットが追加されていることをご確認ください。定期契約で、多数の画像購入を行いたい場合は、その詳細をこちらでご確認ください。
  • 再度、ショッピングカートに移動し、用途やサイズからライセンスを選び確定します。
  • するとお客様のFotoliaアカウントから購入クレジットが差引かれますので、表示されたダウンロードページから、作品をダウンロードします。

使用用途やサイズの目安など、ライセンスの詳細はこちら

クレジット購入に関する詳細はこちら

銀行振込に関する詳細はこちら

定期契約に関する詳細はこちら

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どうやって画像を検索したらいいですか

Fotoliaの画像検索では、以下の３つの方法があります：

  • １．検索ボックスにキーワード（１つ、または複数）を入れ、[go!] ボタンをクリックします。。
  • ２．検索ボックス付近の「カテゴリー検索」や「ギャラリー検索」のリンクを選択します。
  • ３．タグクラウドから検索します。

これらの方法により、該当する多数の写真素材、イラスト素材が検索表示されます。検索された画像が表示されるページでは、更に絞り込む検索オプションが画面左側に表示されます。またその他に、サイトの下段にあるメニュー「インデックス検索」にて、「国」から国別のコンテンツ表示や、「ダウンロード トップ50 」から人気のあるコンテンツ、「最新の写真素材」から最新のコンテンツを確認できます。

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日本語キーワードで画像検索が行えません、どうしたら良いですか

日本語によるキーワード辞書データの情報によるものです。同じ意味の英語のキーワードをお試しください。また、個別に調整できるものもありますので、カスタマーサポートまでご連絡いただくか、フォーラムへの書き込みをお願いします。

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検索結果を絞り込むには、どうしたらいいですか

Fotoliaは、検索結果を絞り込み、最適な写真素材、イラスト素材を発見するのに有効なツールを多数用意しています。

  • 表示順：　キーワードとの関連性、作成日付、価格、販売数、人気度
  • イメージコレクション：　通常コレクション、インフィニットコレクション
  • タイプ：　写真、イラスト、ベクター
  • 画像形状：　横長、縦長
  • アダルトフィルター
  • 絞込みオプション：　背景なし（切り抜き）、パノラマ、ライセンス（L～XXXL）、拡張ライセンス
  • 1ページに表示する画像の数

これらのオプションやフィルターは、検索結果画面の左側に表示されます。

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どのライセンスを選べばいいですか

取得すべきライセンスは画像の用途によって異なります。

  • 通常ライセンス：
    　各種媒体（例：プレスリリース、広告、カタログ、ウェブサイト、業界向け文書、本/雑誌/新聞、看板、テレビ/ビデオ/DVD...）への挿絵として画像を使用。解像度に応じてXS～XXXLとサイズ分けされており、それぞれ価格が異なります。デザイン制作会社がクライアント向けに購入する場合、同一画像であってもクライアントごとに購入、管理する必要がありますのでご注意ください。
  • 拡張ライセンス：
    　販売または流通を目的として、画像を組み込んだ（印刷した）製品またはサービス（例：郵便はがき、ポスター、Tシャツ、文房具、ウェブサイト/名刺等の販売用テンプレート）の作成。また、デザイン制作会社が、複数クライアント向けに利用する画像として、自社作業用に保管する場合も拡張ライセンスが必要です。

ライセンスについて使用用途、サイズの目安など、詳細はこちら
ライセンス選択に関する、具体的な使用例はこちら（ブログ記事）

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画像の価格は本当に数百円しかしませんか

Fotoliaは、市場で最も安価（150 円 から）でロイヤリティフリー写真素材、イラスト素材を提供します。価格は各画像の詳細ページに示されているライセンスに応じて表示してあります。価格は「クレジット」で表示され、カッコ内の値は 円 で表示されています。追加の費用はかかりません。

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なぜFotoliaはこんなに安く画像を提供できるのですか

Fotoliaはボリューム戦略を展開し、写真家に対する手数料が高いため、写真家にとって納得のゆく収入を確保しつつ、購入者には安価で画像を提供することができます。

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購入した後、請求書を見ることはできますか

はい、お客様のクレジット購入操作が終了すると、Fotoliaにログイン後の「マイクレジット」の欄でいつでも請求書を見ることができます。

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クレジットカードを持っていないのですが、どうしたらクレジットや定期契約を購入することができますか

クレジットカードを所有していない法人のお客様の場合、銀行振込によりクレジットを購入することが可能です。この操作は、300クレジット（45,000円）以上の金額の場合に可能であり、以下のようにして行われます：

  • まず、サイト上にアカウントを開設します。
  • Fotoliaにログインした状態で、購入したい画像をショッピングカートに入れます。ショッピングカート内で必要なクレジット数の確認ができます。
  • 次に、「お問い合わせ／サポート」のページから、必要なクレジット数（300クレジット以上）を明記して銀行振込にてクレジット購入したい旨、ご連絡ください。購入するクレジットは、購入日から1年間有効です。
  • お客様のアカウント情報を確認しご登録が完了されていましたら、お客様のアカウントにご希望のクレジットを追加するため請求書を発行いたします。この時点では、まだダウンロードが行えませんので、送信される情報（振込先、請求書など）に従ってお振込みください。
  • ご入金を確認しましたら、お客様のアカウントにご希望のクレジットを追加し、その旨のご案内が送信されます。そしてダウンロードが可能な状態となりますので、再度ショッピングカートに移動してダウンロードの操作を行ってください。

※個人のお客様の場合、お電話にて個別にお問い合わせください。

＜定期契約をご購入の場合＞
3ヶ月のプランより銀行振込をご利用いただけます。Fotoliaにログイン後、「お問い合わせ／サポート」から、以下の項目を明記の上、定期契約を購入希望である旨ご連絡ください。ご希望の以下オプションに合わせた請求書を発行します。ご入金を確認後、定期契約が利用できるようになります。
  • ユーザ数　（１、３、無制限より選択）
  • 1日のダウンロード数　（25点～250点より選択）
  • 期間　（３ヶ月～１年より選択）
  • 金額　（確認のため明記）
  • 支払い方法：銀行振込
  • 開始希望日時があればご記載ください（振込み日によって変化しますが、一応の目安として）
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Fotoliaの画像を基にして作成した出版物には著作権を表示しなければなりませんか

はい。この情報は、「©写真家名 - Fotolia.com」のようにして必ず表示してください。 これらの情報は画像のダウンロード時に見ることができ、フォントや大きさ、表示箇所等に定めはございません。写真そのものや周辺に記載したり、写真のクレジット専用ページに記載できます。

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購入したファイルはどのようにして受け取るのですか

Fotoliaで写真素材、イラスト素材を購入した場合、この画像を直接かつすぐにパソコンにダウンロードすることができます。

写真およびイラストは、マックおよびPC上の画像ファイルとしての標準ファイルであるJPEGで提供されます。

マックおよびPC上の標準ベクターファイルであるSVGおよびEPSでは、ベクターを使用することができます。

Fotoliaで写真素材、イラスト素材を購入した場合、その画像は購入後72時間、ダウンロードすることができます。Fotoliaにログイン後の「マイコンテンツ」のページにて再度ダウンロードを行うことができます。その場合、画像をパソコンに保存する「直接ダウンロード」、ブラウザーに一旦表示してから保存する「フルスクリーンダウンロード」、Eメールで受け取る「Eメールで送る」、のうちから選ぶことができます。

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Fotoliaで購入した写真素材、イラスト素材を自分のクライアントに転売することはできますか

いいえ。ご自身のクライアントに製作物（たとえばFotoliaの写真を基にして作った広告）を納品することはできますが、そのクライアントは、その作品から写真を抽出してそれを別の用途に使うことはできません。そのクライアントがその広報のために写真素材、イラスト素材の入手を希望される場合、対応するライセンスをFotoliaで購入していただく必要があります。

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ライトボックスとはどういうものですか

ライトボックスとは、購入前にお客様が選んだ写真素材、イラスト素材をもう一度見ることができる、お気に入り画像を保存するシステムです。購入時のショッピングカートとは異なります。

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サンプル画像（カンプイメージ）をダウンロードすることはできますか

Fotoliaは、各画像について、低精細度のサンプル画像を無料でダウンロードできるようにしています。該当する写真素材、イラスト素材の詳細ページから「お試し版をダウンロードする」のリンクをクリックし、ダウンロードすることができます。

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クレジットに有効期間はありますか

クレジットはその購入後365日間有効です。

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検索時、サムネイル画像の下に3つのマークがあります。これは何ですか

左側から、表示される順に以下のような意味になり、人気・注目の度合いや価格の目安として参考にできます。

  • 目のマーク：　閲覧者の数（料金表が記載された、各画像の詳細ページが開かれた数）
  • 下矢印のマーク：　ダウンロードされた回数
  • Cのマーク：　通常XSライセンスの価格（クレジット数）。例えば「2」と表記されている場合、通常ライセンスの価格はXSから、2、4、6…と設定されています。

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領収書は発行されますか？

システム上で自動発行されますのは請求書のみです。こちらで経理処理できます場合には、印刷をしてお使いください。領収書という名目の書類が必要な場合は、ログイン後「お問い合わせ/サポート」よりメッセージにてご依頼ください。領収書を作成後、メールにてPDFファイルをお送りします。内容は請求書と同じものです。

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画像の販売、およびアップロードについて

自分の写真が売れた場合、報酬はどのように支払われますか

Fotoliaでお客様のアップロードした写真素材、イラスト素材が売れる度に、Fotoliaのアカウントに手数料が追加されます。この手数料（収入）の合計が50クレジットを超えますと、Paypal、またはMoneybookersを通して現金に換えることができます。手数料はお客様のランキングや、画像ごとの販売に関してFotoliaにて独占販売を行うかどうかによって異なります。手数料は販売価格の33％から64％の間です。

手数料について、詳細はこちら
Moneybookersについて、詳細はこちら
Paypalについて、詳細はこちら

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アップロードした画像は好きな時に削除することができますか

はい。Fotoliaにログイン後の「マイコンテンツ」のページにて、アップロード済みの画像を削除してください。この際、セキュリティのために作品の履歴は全て残りますが、それらは一切公開されることはなく、Fotoliaのデータベース内でのみ保存されることになります。

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Fotoliaでは、自分の本名以外の名前で利用することはできますか

はい。Fotoliaにログイン後の「マイプロフィール」のページで、ニックネームを指定してください（「マイプロフィールを変更する」のリンク）。ご登録の氏名は、本名を設定していただく必要があります。

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保護されている人物、商標、または財産を表した写真を送ることはできますか

はい。その人物または写っている商標または財産の持主の署名があるパブリシティー権の承諾書が画像に添付されている場合、Fotoliaは承諾書のひな型を複数提供するとともに、wikiliaにある知的所有権の規定を再度表示します。

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Fotoliaで受け付けているフォーマットにはどんなものがありますか

Fotoliaでは、以下のものをアップロードすることができます：

パノラマファイルの縦横比は0.26から0.5までであることが必要です。 受け入れ可能なファイルの最大サイズは、JPEGファイル： 30MB、AI／EPSファイル： 2MB未満　です。

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画像を売るにはどうしたらよいですか

画像を売る際にすることは、Fotoliaにログイン後の「マイコンテンツ」のページで、アップロード方法を選択し、ファイルを送信してください。

送信が終了したら、「マイコンテンツ」のページで、写真素材、イラスト素材に対し、詳細情報を付加します（「データの編集」ボタン）。

次に、購入者による検索ができるようになるキーワード設定やカテゴリの設定を行い、契約に関する選択肢（販売契約、料金）を選びます。

この段階が終了すると、当社のセレクションチームが画像を審査し、その画像をFotoliaで販売するかどうかを決定します。

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画像のキーワードは何語で作成すればよいですか

Fotoliaのサーチエンジンには、検索に使用する言語が何語であっても、探している写真素材、イラスト素材を見つけ出すことができる自動翻訳ツールが装備されています。したがって、お客様の画像の表示性に悪影響を与える可能性のある二重翻訳を防止するために、複数の言語を混合しないようにしてください。入力した際に赤くなるキーワードはこれまでに他の作品に使用されたことのないキーワードですが、ご登録いただくことはできます。
なお、タイトルについてはどの言語で命名しても問題なく、こちらは検索の対象にはなりません。

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画像の料金はどの程度まで変えることができますか

料金は、写真家のランキング、ならびに写真家の画像の販売に関してFotoliaに独占権が付与されているか否かに応じて、写真家によって決められます。

お客様が、Fotoliaだけで写真素材、イラスト素材を売る（独占権）方法を選択された場合、早く料金を上げることができ、手数料も高くなります（販売料金の50％から64％）。

また、Fotoliaで売れる画像が増えれば増えるほどランクが上がり、料金も高くなります。

手数料および料金について、詳細はこちら

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選考にはどのくらいの時間がかかりますか

写真素材、イラスト素材の選考期間は平均で24時間から48時間ですが、画像の送信数によっては、この期間が数日に及ぶことがあります。

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クレジットをお金に換えるにはどうしたらよいですか

Fotoliaで獲得したクレジットが50クレジットを超えると、クレジットから現金に換金することができます。換金可能なクレジットは、「マイクレジット」ページで確認できます。その場合、Paypal、またはMoneybookers のアカウントに換金された金額が追加され、そこからお客様が通常利用する銀行口座へ振り替える流れになります。

クレジットの換金を申請する前に、Paypal、またはMoneybookers に必ずアカウントを開設しておいてください。


具体的な手順は以下の通りです：

  • Paypal、またはMoneybookers でアカウントを開設する、または開設済みの有効なアカウントがあることを確認する。
  • 「マイクレジット」ページで、"換金可能なクレジット" が50クレジット以上あることを確認する。
  • 同ページの「このクレジットを換金する 」のリンクから、換金依頼を送信する。この時、まだIDをアップロードしていない場合、スキャンした運転免許証やパスポートなどの身分証明書データを用意し、「マイプロフィール」ページからアップロードしていただく必要があります。換金の操作を行う際には、Paypal、またはMoneybookersのアカウント登録に利用された正しいメールアドレスを入力してください。
  • 約1週間程度で、換金依頼された分がお客様のPaypal、またはMoneybookers アカウントに移行される。
  • その後、Paypal、またはMoneybookers から、自分の銀行口座に振り替える。

報酬の支払いについて、詳細はこちら

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私の画像は承認された後、削除されました。なぜでしょうか

一度承認された写真素材、イラスト素材がサイトから削除されることがありますが、その理由は以下の通りです。

  • 知的所有権の問題：データベースの定期的確認の結果、知的所有権に問題がある画像は全てサイトから削除されます。
  • ファイルの品質の問題： ファイルの品質に関する顧客からの苦情により、ファイルがサイトから削除されることがあります。
  • 全く売れなかった場合：画像が承認されて以降、18ヶ月連続して画像が一度も売れなかった場合、画像がサイトから削除されることがあります。

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アフィリエイトおよびAPI について

アフィリエイトを通してお金を稼ぐにはどうしたらいいのですか

Fotoliaの会員は誰でもアフィリエイトプログラムにより、さまざまな方法でサイトの宣伝をし、一年間の期間中に会員のアフィリエートが行った取り引きについて報酬を得ることができます。アフィリエートとは、お客様の紹介によりFotoliaに登録した新規会員を指します。

ユーザーは、お客様のアフィリエイトコードを含むリンクをクリックしFotoliaに登録することにより、お客様のアフィリエートになります。それ以降は、アフィリエートの取り引きにより、お客様に中間手数料をクレジットにてお支払いします。

アフィリエイトについて、詳細はこちら

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利用できる販売促進方法にはどんなものがありますか

Fotoliaはサイトおよびお客様のポートフォリオに関してさまざまな宣伝方法を提供しています。Fotoliaにログイン後の「アフィリエイト」のページからFotoliaの紹介メールを発信したり、ポートフォリオへのリンクを使ったり、ウェブサイトにボタンやバナーを組み込んだりすることができます。

またFotoliaは、お客様のウェブサイトにFotoliaの検索機能を組み込むAPIも提供しています。

これらの方法はお客様のアフィリエイトの武器になり、訪れた人がFotoliaで行った全ての取り引きについて報酬が得られます。

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FotoliaのAPIの利用方法は

APIは、離れたサイトからFotoliaのデータベースに問い合わせ、画像としてその結果をそのサイトに送り返すことができるツールです。したがってお客様のウェブサイトを訪れる人はそこにいながらにして検索することができ、彼らがFotoliaに登録した場合にはお客様のアフィリエートになります。

APIとその組み込みについて、詳細はこちら

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私のアフィリエートの詳細を知ることはできますか

いいえ。個人データの保護に関する法律のため、そのような情報にアクセスすることはできません。　※アフィリエートとは、お客様の紹介によりFotoliaに登録した新規会員を指します。

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トラブルシューティング

Fotoliaのサイトにアクセスすることができません

お客様のブラウザーがクッキーを受け入れ、ファイヤーウォールによって情報の送信がブロックされていないことを確認してください。
また、Mac用の Internet Explorer についてはサポートされておりませんので、その際にはMozilla Firefoxなど無償で利用できるブラウザの最新版をお試しください。

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画像を購入したのですがダウンロードできません、またはファイルが壊れています

Fotoliaで写真素材、イラスト素材を購入された場合、画像は購入後72時間、ダウンロードできる状態にあります。したがって「マイコンテンツ」のページから再度ダウンロードを行ってください。72時間を超過している場合、またはファイルが壊れていることを確認された場合は、Fotoliaにログイン後の「お問い合わせ／サポート」からご連絡ください。

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クレジットを購入することができません

お客様のカードの種類が当社の提携先金融機関によって承認されていること（VISA, MasterCard, AMEX、及びJCB）、および購入過程の際、必要な情報フィールドの全てに入力したことを確認してください。
具体的な確認箇所は以下の通りです：

  • カードの種類：　VISA、Master、AMEX、JCBのうちの何れか
  • カード番号：　数字のみ続けて入力
  • 有効期限・カード名義：　クレジットカードの記載のとおり、英数字の半角で入力する
  • 検証コード：　
    　AMEXの場合、カード表面にプリントされた4桁の個別のコード
    　その他の場合、カード裏面署名欄にプリントされている数字の下3桁

※ご利用のクレジットカードにて、利用限度を超過していないかなどについてもご確認いただき、場合によっては別のクレジットカードをご利用ください。
※また、何度も決済を試された場合、その行為によって不正利用防止のため決済会社からブロックされてしまいますので、ご注意ください（目安として4～5回）。またもしもブロックされたとみられる場合には、24時間以上時間をあけてから再度お試しください。
※時々、ご登録の国情報が誤っているために支払いシステムからエラーを返されるケースもあります。念のため「マイプロフィール」にて、ご登録情報の確認を行ってください。


また、VISA、Master、JCBの場合、Paypalを利用でき、入力内容に誤りのない場合は、Paypalにて決済が完了するケースもございます。Paypalを利用する場合、別途ご登録（無料）が必要となります。
こちらのブログ記事もご参考ください。

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画像をFotoliaに送信することができません

Fotoliaが承認したフォーマットでファイルを送信していること、ならびにファイアーウォールにより情報の送信がブロックされていないことを確認してください。

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自分のパスワードを忘れました

Fotoliaホームページの左側の枠内でパスワードをお忘れですか？のリンクをクリックすると、パスワードを再設定することができます。

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「Eメールで送る」を選んだのですが、ダウンロード画像が受信できません

Fotoliaにログイン後の「マイプロフィール」の欄にEメールアドレスを正しく入力したかどうか確認してください。Eメールアドレスが正しくない場合、「マイプロフィールを変更する」のリンクをクリックして修正してください。 次に、「マイコンテンツ」の「購入したコンテンツ」ページに行き、その画像の「ダウンロード」のリンクから、ダウンロードを開始します。 それでもEメールで画像を受信することができない場合、お客様のメールボックスに対しファイルサイズが大き過ぎる可能性があります。その場合は、別のダウンロード方法（直接ダウンロード、またはフルスクリーンのダウンロード）を選んでください。

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Fotoliaのログイン後の表示がおかしい、クレジット購入画面が表示されない

お客様がお使いのOSやブラウザのバージョンが古く、正しく表示されない可能性があります。Mozilla Firefoxなど無償で利用できるブラウザの最新版をお試しいただくか、別の端末（PC/Mac）からFotoliaサイトへのログインをお試しください。
なお、Mac用の Internet Explorer についてはサポートされておりませんので、予めご了承いただき、別のブラウザや別の端末にて同様の操作をお試しください。

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Fotoliaからのメールが文字化けします

文字化けの問題については、ソフトウェアのエンコードの設定を変更することで解消されます。以下ご参考ください。

＜Outlook／Windowsメール　の場合の例＞

  • 表示 ＞ エンコード
    　UTF-8など、選択してみてください
  • ツール ＞ オプション
    　「読み取り」タブにて、エンコードの設定を変更する


また、弊社からの案内メールは、Fotoliaにログイン後の「お問い合わせ／サポート」ページの「受信されたメッセージ」タブにて確認できます（パスワード変更時など、一部を除く）。

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